И общалась с банком два дня подряд. Вчера наконец смогла забрать деньги от гугля, которые согласно выписке переведены были 3 марта. Интересно, процесс перевода подразумевал, что кто-то с ними в зубах плыл/бежал из штатов к нам на своих двоих/четверых? Сегодня с утра новое счастье: обнаружила в Приват24, что моя основная карта помечена, как неактивная. А мне вчера как раз перевод сделали на нее, а сегодня еще один должны сделать. Звоню в поддержку. Рассказываю буквально всю свою жизнь, включая подробности о девичьей фамилии первой жены двоюродного брата моей бабушки. Меня переводят на другого оператора. Рассказываю всю свою жизнь. Меня переводят на третьего оператора. На этом не выдерживает АТС, звоню еще раз. С третьей попытки добиваюсь подробностей: оказывается, пометка о неоткрытости карты не означает, что карта закрыта, а означает, что когда истечет срок ее действия (это – внимание – состоится в конце текущего года), она не будет перевыпущена. Здесь у меня насущно встал второй вопрос к работникам банка (первый был, напомню, про пловца с баксами в зубах) – если уже каждая подключенная карта описывается таким полем, как Статус, так за каким демоном не сделать этих статусов несколько? Я даже в припадке креатива придумала оригинальнейшие названия для этих статусов: помимо Открыта и ‘-‘ еще можно добавить Открыта без возможности перевыпуска и Закрыта с возможностью перевыпуска. Это так, на вскидку.
- Comment
-
Subscribe
Subscribed
Already have a WordPress.com account? Log in now.
Natasha Kvitka 
Ну и тупорылое же чмо эти банковские!!! Ужас! Как я тебе сочувствую! Ну хоть сдвинулось с мёртвой точки? Или ждать до второго пришествия? Тут у нас хотя бы работники банка компетентные, в большинстве. Хотя тоже иногда бывает, что каждый отвечает только а свою отдельную запятую и больше ничего не знает. Тогда начинается – отфутболивают тебя к одному, второму, третьему… Мда!
Удачи!!!
LikeLike
:)))))) Вообще я как раз этот пост закончила фразой “чмо тупорылое”, а потом стерла его, решила, что для такой провинности слишком большой накал эмоций получается.
Сегодня деньги-таки дошли, значит, по крайней мере в том, что “неактивная карта” на самом деле активна, они были правы.
LikeLike
Часто дело не в тупорылости банковского работника, а в системе. Не он разрабатывает механизмы и придумывает правила. Его дело строго следовать инструкции.
А то что есть непродуманность системы это да. Но и тут есть такой фактор, как объем. Приватбанк это такой монстр на всю Украину, его отделения есть практически в каждом маленьком городке. При таких объемах каждый неверный шаг это пипец.
LikeLike
Возможно. Но обыватель общается не с механизмом и не с системой, а с вполне конкретным человеком, которого часто заботит только одно – не потерять своё место и не дай Бог не сделать чего лишнего за что придётся отвечать. Понимаю, если не уверен – не делай, особенно в таких обширных институциях, как банки и иже с ними. Но ведь и досада, а иногда и злость, возникает именно к конкретному человеку, который не может помочь решить насущные проблемы. И тут уж ничего не поделаешь.
LikeLike
Ничего не поделаешь, и виноват тут не человек.
Мне как-то надо было снять денег с карточки, а банкоматы в округе не работали. Пришел в отделение, так и так, нужны деньги вот карточка. Попросили паспорт, говорю есть только загран. Так вот, девушка минут 10 по телефону выясняла может ли она мне дать денег. Вся процедура минут 20 заняла.
Так что если возникает злость, то надо понимать что человек перед вами порой не виноват.
LikeLike
А я, кстати, никогда отдельных сотрудников – особенно службу клиентской поддержки, которые вооще в большинстве своем студентики, стаж нарабатывающие и которых никто в тонкости не посвящает, крайними не делаю. Все дело действительно в тупой и кривой системе работы с клиентами в ПБ, которую никто переделывать и как-то оптимизировать не собирается – ибо зачем? ибо оно и так работает, и народ и так хавает, за неимением ничего другого.
LikeLike
Во первых работает, во вторых очень большая система, что бы реагировать на каждый чих. В третьих это Приватовская структура, которая существует для зарабатывания денег, а не для оказаниия услуг.
Хотя у них есть Приват24, хорошо развит всякий банкинг.
LikeLike
Э, нет, роднуля, группа Приват, может, и существует для зарабатываения денег, а сам банк, как образование, объявившее о работе с населением, существует именно для оказания определенного рода услуг.
И моя ботва происходит именно с приват24, кстати.
LikeLike
Та ну, все они повязаны.
LikeLike
Ты представляешь в скольких местах надо переделать им, что бы добавить такую функциональность?
Я ниже Заморской написал, ты то же прочти.
З.ы. К Привату в целом отношусь очень плохо.
LikeLike
Я, как пользователь, не представляю и представлять не должна. В идеале – мне должно быть удобно. И баста. Только им класть на чье-то там удобство, ибо ими – я выше писала – и так пользуются. Навищо стараться больше? Я с удовольствием пользуюсь услугами других банков. Но – с яндекс.директ деньги на украине вывести можно только в приват24. Партнеры, по каким-либо причинам не работающие с вебманями – просят номер карты в привате для пополнения. Чеки ситибанка, приходящие с гугл адсенс – обналичить тоже можно только в привате – и они пользуются этим по-черному, я в статистике обработки чека вижу, что в ситибанке перевод мне был сделан 3 марта, а выдают его мне в привате 3 апреля. И там далеко не сто гривен. И месяц эти деньги работают отнюдь не на меня. И с меня еще n баксов комиссии за это сдирают. Так вот в этой ситуации каждое лишнее перышко добавляет позвоночной грыжи спине верблюда. И кто-то нетерпимее меня таки начинает крыть по матери несчастную поддержку. А я просто возмущаюсь тут 🙂
Хорошо, что вебмани обналичивать помимо банков можно.
LikeLike
Главное это все прекрасно понимать, и не нервничать. Ты же не будешь каждого прохожего воспитывать, которые мусорит на тротуар?
LikeLike
А ты знаешь, что на определенный процент система не меняется именно из-за отсутствия входящих раздражителей в виде отрицательных фидбеков? Именно потому, что люди плюют на какую-то очередную долю комфорта в своей жизни и пользуются тем, что дают, не пытаясь выбить большего? И человек, уже не из службы поддержки, а кто-то ответственный за выработку приоритетов на какой-то отчетный период, может с чистой совестью отчитаться о том, что работа системы клиентов полностью устраивает, ибо они не жалуются.
Да, я редко позволяю себе нагнуть кого-то по матери, но я стараюсь никогда не оставить без следа нагибание меня любым образом. Когда однажды за полчаса до закрытия почты нас туда не пустили и послали, мол, сколько тут того рабочего дня осталось – мы позвонили в управление укрпочты. И вернулись. И нас приняли и обслужили, хотя на тот момент рабочий день уже таки закончился. Когда в том же привате кассирша под предлогом, что сейчас уже будет сдавать кассу, за 10 минут до закрытия отказалась менять мне деньги – я подняла такой фидбек на сайте, в тел. поддержки и через знакомых, что меня таки обслужили через час после закрытия. И больше эту кассиршу в том отделении я не видела. Когда мне пытались по подписке высылать журнал простым письмом и он регулярно не доходил – я общалась с дирекцией издательства, и судя по всему, журнал ценной бандеролью высылается теперь только мне. Мне плевать, выгляжу ли я при этом сукой. Я всегда остаюсь предельно вежлива в этих ситуациях, но услуги, которые были мне длобровольно кем-то ПРЕДЛОЖЕНЫ и которые я ОПЛАЧИВАЮ я должна получить в полном объеме. А в привате с их сумасшедшими комиссиями и той же откруткой моих денег лишний месяц по их внутренним счиатам я именно оплачиваю нормальный сервис.
LikeLike
Я понимаю и уважаю твой подход, но мне лень заморачиваться. Конечно, если я могу получить некую услугу только в одном месте, то буду добиваться именно такого сервиса какой должен быть.
Но у нас редко когда бывает, что больше податься некуда.
Некоторые бьются над АТБ, а мне проще туда не ходить. И так хватает проблем, так зачем же себе придумывать дополнительно?
LikeLike
Да, вот тут я с тобой полностью согласна. Почему я не могу отказаться от услуг привата, я выше писала. С удовольствием бы работала с другим банком, но никак. А если есть выбор – то конечно никто морочиться не станет. Те же супермаркеты – абсолютно за. Мне тоже не нравится АТБ, да и Сильпо не очень. Поэтому мы ходим только в Материк. (Это из тех, что у нас в округе) Да, наверно оно чуть дороже на круг выходит, зато спокойно 🙂
LikeLike
В общем поспорить толково не получается.
Как обычно сошлись во мнениях.
LikeLike
я всегда рада пообщаться с тобой, даже если в конце мы-таки не сойдемся во мнениях 😉
LikeLike
А мона поинтересоваться, почему тебе не нра АТБ? Просто из интереса, м6не 2 года назад казалось, что это вполне приличный суп-маркт. Но я ж оторвана от украинской действительности…
LikeLike
Как сеть они мне не нравятся выбором – они ориентированы на более экономичный бюджет, чем мы себе последние пару лет можем позволить. В тех 3-5, где я в свое время бывала довольно часто – можно запросто было нарваться на хамство персонала по совершенно необоснованным причинам. Конкрентно тот, который находится недалеко от нас (район Нагорки) – мне очень не нравится тотальной засранностью. В нем всегда воняет грязью и гнилыми овощами, для продуктового магазина это неприемлемо. Это когда я там бывала – в этом году, например, ни разу, может там все зашибись как классно уже, только меня как клиента они уже упустили 🙂
LikeLike
ага, я могу приплюсовать дикую комиссию за оплату счетов (если нет карты и кредитки Приватбанка), долгий перевод средств и хамское обслуживание.
LikeLike
Кстати, последний перевод, тот, из-за которого я волновалась по поводу неправильного статуса карты, провели меньше, чем за сутки. Интересно – это потому, что я кипеж подняла?
LikeLike
не исключено. сервис на грани фантастики
LikeLike